La UE estrena etiquetas obligatorias de garantía

Desde este domingo 27 de septiembre, los comercios de toda la Unión Europea —incluida Alemania— están obligados a mostrar una nueva etiqueta informativa sobre los derechos de garantía legal (Gewährleistung) antes de que la persona compradora complete una compra. La obligación aplica tanto en tiendas físicas como en el comercio por internet, y cubre la venta de bienes físicos a consumidores, incluidos productos con elementos digitales como teléfonos, auriculares o electrodomésticos conectados.

La etiqueta debe informar, entre otras cosas, que existe un plazo mínimo de dos años de garantía legal en toda la Unión Europea para productos nuevos, aunque ese plazo puede variar según el país donde se realice la compra. Quedan afuera de la obligación las compras del día a día que se completan de inmediato en el mismo local, como alimentos o medicamentos.

Junto con esta etiqueta obligatoria entra en vigencia también el nuevo sello europeo GARAN, pensado para las garantías comerciales voluntarias que algunos fabricantes ofrecen por encima del mínimo legal. Ese sello debe indicar de forma clara el nombre del fabricante, el modelo del producto y la duración exacta de la garantía adicional, para que quede claro qué cubre esa promesa extra y qué corresponde, en cambio, a la garantía legal que ya existe por ley.

Para quien recién llega a Alemania y está equipando un primer departamento o comprando un teléfono, esta nueva etiqueta es una herramienta concreta para saber, antes de pagar, cuánto tiempo está protegida una compra y qué diferencia hay entre la garantía legal —que aplica siempre— y una garantía comercial adicional, que es opcional y depende de cada marca.